来源：中国文化报 2012-04-05  作者：常丽芳 

10年前，国家博物馆开始招募第一批志愿者，上个月，新一批的志愿者面试合格名单出炉，58人通过40小时的岗前培训后，将为首都志愿者大家庭添“丁”。据介绍，今年有200多人报名，优秀者尤其多，应征的还有电视台主持人。公众参与的热情，映衬出博物馆志愿者队伍的魅力。

    “两眼一抹黑”

    作为一个魅力不减、流失性却偏高的队伍，志愿者队伍长啥样？据去年开展的一次北京地区博物馆志愿者队伍基础数据调查的不完全统计显示，截止到2011年底，北京市开展志愿者工作的博物馆有33家，累计在博物馆服务的志愿者达到近万人次，现活跃在服务第一线的志愿者约为1000人。志愿服务人员的队伍构成主要是以18岁至24岁之间的大学生，以及50岁以上的离退休人员为主，两极分化明显。

    目前，综合馆、科技馆、艺术馆、纪念馆等不同性质的博物馆都有符合本馆情况的志愿者计划，如中国科技馆中招募了不少退休的高中生物老师担任讲解，中国地质馆主要和中国地质大学的学生合作，宋庆龄故居邀请小学生担任志愿讲解员等。但从各个馆的整体情况看，由于各馆对志愿者的认知程度不一，尚缺乏对志愿者的统一定位；馆内的培训、氛围以及日常管理不一，志愿者讲解水平也参差不齐。

    “有位朋友听书画讲解，讲解员站在一幅国画牡丹前大谈牡丹花是中国最漂亮的一种花，却丝毫不提画作的时代、流派、作者。”义务讲解员张鹏说，“目前已有不少博物馆进行了完备的志愿者信息登记，但志愿者更细致的信息，如注册时间、服务年限、服务量、讲解方向、擅长领域等，不仅博物馆不了解，观众更是两眼一抹黑，并不清楚志愿者的服务时间，也不知道哪位志愿者的讲解更适合自己。” 基础数据的掌握不全，使得博物馆志愿者群体在平台搭建、资源共享、规范发展等方面面临着一些限制。各个博物馆志愿者独立发展、独立摸索，但如何整合起资源优势？新建的博物馆开始大量接触到观众后，想开展志愿者项目却没有经验，如何尽快拥有自己的志愿者体系？这些都需要把博物馆志愿者的资料细化，建立合作平台。

    目前，北京青年人才数据库，以及前不久刚启动的“志愿北京”——志愿者网上注册、报名信息平台，都积极推动着志愿者事业发展。业内人士指出：“我们还可以针对博物馆志愿者建立优秀志愿者库，以及更为细化的专家库、文化志愿者库、艺术志愿者库等”。

    志愿者们动起来

    怎样激发起志愿者的活力？在张鹏看来，最大的挑战是怎样把所学的知识打碎了、揉匀了，转化成不同的观众所需要的东西，带给他们知识上的享受、体验上的满足。带着这样的想法，张鹏在故宫为孩子们导览时不走寻常的中轴线，而是寻找故宫中的动物，从午门开始找麒麟，去长春宫看鎏金狮子……在中途设置游戏环节，让孩子寻找任务条，调动起孩子们的学习兴趣。对他来说，志愿者不是老师，而是分享者，要视自己为观众中的一员，和同伴们分享自己的感怀。因此，他会在讲解时注意每个听众的反映，遇到孩子则会弯下腰来，和他们保持平视。

    创造性的重整资源、调动受众兴趣、注重分享，这些品质不仅激活个体，也能为团队注入活力。此前，部分博物馆与合作院校开展的义务讲解员大赛等项目，已在北京高校中具有一定品牌效应。今年，北京博物馆学会志愿者专业委员会在调查的基础上，还将从北京地区众多博物馆的志愿者中，由专家选出100名志愿者，从5月开始，组织以“魅力北京·百场讲座”为主题的活动，进入社区 、学校、企业等，讲述北京的历史、文化、艺术等方面的故事，涵盖红色北京、历史北京、人文北京、科技北京、自然北京等9个主题，通过活动，吸纳优秀的志愿者参与，让志愿者走起来、动起来。

    据民政部门规划，今年北京社区协办的讲座将有8000余场，穿梭在博物馆的志愿者们能和大家分享的有很多。例如美术类展馆的志愿者，可以讲解艺术北京，故宫、国博、首都博物馆的志愿者可以讲北京城的变迁等，各馆志愿者既代表着本馆的特色，也作为北京市的志愿者，共同构成首都志愿者一个新的平台。

    从一点一滴开始

    10多年来，北京博物馆志愿者队伍在一点点壮大，一点点规范，一点点被社会所认可。张鹏回忆说：“10年前我当志愿者的时候，跟观众说我是义务讲解员，观众会问我，你收钱吗？现在，有的观众看我带着义务讲解员的标牌，会主动走过来问，你是讲解员吧，能给我们讲讲吗？”10年的时间，观众意识到志愿者的服务是免费的，但很多观众甚至博物馆也并未意识到，志愿者在付出的同时也希望收获发展和认可，需要被给予和关照。

    工作餐、衣帽间、休息室，这些为志愿者提供的条件在不少博物馆内已经普及。如今，一些综合类博物馆与志愿者携手，将一部分招募、培训、组织、管理的职能交由志愿者负责，尝试志愿者自我管理。管理小组会时不时去现场旁听志愿者的讲解。另外，首都博物馆、中国美术馆等个别展馆也通过签署协议的方式，将各项制度要求、志愿者保障等在开始年度服务的时候明示。

    拥有超过1200名志愿者的美国大都会博物馆已把志愿服务同博物馆其他职能并行，在策展初期，志愿者联盟的主席便参与进去，协助展览全过程，充分开掘志愿者的优势。目前，北京多数志愿职能由博物馆社会教育部门担任，志愿者主要是在展出阶段以义务讲解形式参与，少数博物馆招募的志愿者会出现在咨询、引导、维护等方面。新时期下博物馆的发展趋势是走向社会、走向公众，博物馆志愿者队伍的建设，还有很大的空间。